Уже три роки як я відкрила для себе компанію "Біотус". Тепер всі вітаміни і біодобавки я купляю тільки тут. Вся продукція гарної якості, не підроблена. (Отзыв написан 22.02.2025)
Жауап
Дякуємо! Ми дуже цінуємо ваш відгук! Раді, що наша продукція вам підходить.
Анастасія
Передаю "привіт" вашому email (retention) маркетологу. Мало того, що форма підписки на веб пуші вистрибує кожен раз, коли клієнт переключається на нову вкладку, що неймовірно дратує. Так ще й промокод, який прийшов у розсилці після гри на сайті - неможливо застосувати при замовленні. Просто супер. (Отзыв написан 18.02.2025)
Жауап
Добрий день, Анастасія! З вашим питанням я звернулась у відділ маркетингу і одержала таке роз"яснення. По WebPush - досить відмовитися відпропозиції підписки один раз і вона користувачеві більше не буде показуватися.
По замовленню - в замовленні было два товари. Один - з великою скидкою (16%), а скидка по промо-коду (10%), другий товар - товар не в наявності (під замовлення, на такі товари скидка по промо-коду не разповсюджується). Щиро вибачаємося за неприємні моменти, які ви пережили. Ми дуже цінуємо вашу лояльність і завжди намагаємося забезпечити високу якість сервісу.
Сергій
Ваш сайт, товари одні з найкращих. Завжди купуємо лише у вас! Зручно, все завжди зрозуміло і все в тему! Ціни виправдовують якість. Дякую! (Отзыв написан 16.02.2025)
Жауап
Щиро дякуємо за ваш чудовий відгук! Ми завжди прагнемо до високих стандартів якості та зручності для наших клієнтів. З нетерпінням чекаємо вас знову!
Тоня
Мені подобається ваш магазин, гарне спілкування, наявність аналогів і іноді відвідую ваші магазини. Там теж приємне спілкування, гарний асортимент. Дякую! 100% результат (Отзыв написан 16.02.2025)
Жауап
Дякуємо! Раді чути, що ви задоволені нашими послугами та асортиментом. Ваш відгук важливий для нас і мотивує нас ставати ще кращими.
Марина
Саме жаїхливе обслуговування за все моє життя! Зробила замовлення на сайті, обрати можна тільки оплату через ревізити, добре не проблема, дзвонить менеджер, повідомляє про те що переміщаються замовлення тільки сплачені, але так як цього товару в магазині аж цілих 5 упаковок, то ви можете прийти забрати за номером і буде ціна замовлення, підходить ідеально. Я повідомляю, що прийду на наступний день, захворіла, відправила чоловіка. Чоловік витратив свій час, бензин, приіхав забирати замовлення, йому не можуть ні замовленя видати, ні подивитись який товар, дзвоніть розбирайтесь на гарячу лінію. Я попросила переслухати розмову, для того, що не наговорювати на менеджера завого і попросила допомогти вирішити питання адже я витратила свій час і нерви, для того, щоб замість забрати замовлення сидіти і розбиратись, чому мені не можуть видати замовлення і яка причина що його без мого відома відмінили. В розмові супер розумна особа, почула, що менеджер вам повідомив, що переміщуються замовлення тільки сплачені, і вічливо "послала мене нахер". Але якщо не помиляюсь повідомити про те що замовлення відміняється і не то його не переміщають бо воно не сплачене - як на мене дуже різні речі, тільки ваша команда в курсі про ваші правила в середині організації, я клієнт, який замовляє. І якщо для вас нормально така поведінка то я бажаю в першу чергу успіху в розвитку, якщо ви так херите своїх клієнтів. Сподіваюсь власник в курсі (Отзыв написан 14.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Марина! Щиро вибачаємося за ситуацію, що виникла. Нам дуже шкода, що ви пережили непорозуміння. Між менеджером та вами дійсно сталося непорозуміння, і ми повністю розуміємо ваше занепокоєння. У жодному разі ми не хотіли завдати вам незручностей або нервових переживань. Ми вже працюємо над тим, щоб подібне не повторилося, і зробимо все можливе, аби уникнути таких ситуацій у майбутньому. Дякуємо за ваше розуміння!
Оксана
Баночка з вітамінами була відправлена в розкритому вигляді, захисні плівки були пошкоджені. Тепер маю сумніви чи це взагалі оригінальна продукція і чи можна приймати вітаміни. Замовляла і раніше на цьому сайті, таких проблем не було. Не рекомендую продавця. Перевіряйте цілісність упаковки товару перед відправкою! (Отзыв написан 14.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Оксана! Щиро вибачаємося за незручності, які ви пережили. Ми дуже цінуємо вашу лояльність і завжди намагаємося забезпечити високу якість сервісу. Звісно, ми негайно перевіримо інформацію, вивчимо дані з камер і з’ясуємо, чому виникла така ситуація. Ми зв’яжемося з вами для надання додаткової інформації. Ваша безпека та задоволення нашим сервісом є для нас пріоритетом. Дякуємо за те, що звернули нашу увагу на це питання!
Vitalija
Сайт Биотус,знаю давно и сама заказываю витамины,и минералы для себя и для всей семьи. Обслуживание хорошее. Персонал вежливый и грамотный. Сейчас даже не перепроверяю их рекомендации как было вначале. Заслуженное доверие. (Отзыв написан 13.02.2025)
Жауап
Большое спасибо за Ваш отзыв! Ваши положительные слова о нашей команде и рекомендациях действительно важны для нас. Мы всегда стараемся предоставлять лучший сервис и качественные продукты для вас и вашей семьи.
Людмила Василівна
Дуже шкодую, що про ваш магазин дізналася порівняно недавно. Дякую Вам за порозуміння при оформленні заказів та ваші поради дуже доречні! (Отзыв написан 11.02.2025)
Жауап
Дякуємо за Ваш відгук! Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені обслуговуванням та нашими порадами. Завжди раді Вам допомогти!
Оксана
В течении последних 2х дней хотела сделать заказ на biotus.ua , выбрала на сайте нужные мне товары (указанные на момент выбора и которые делала в течение целого дня) со скидкой (скриншот есть), а при оформлении заказа - указанную стоимость со скидкой мне считали без, по полной стоимости
Вот такой вот в компании Biotus обманный маркетинговый ход для привлечения клиентов (ps: для думающих клиентов - они не работает)
Я написала об этом в службу поддержки, мне отзвонились, сказали "сорри, так бывает, но вы можете купить нужный вам товар по полной стоимости "
Biotus - это об обмане клиента! (Отзыв написан 11.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Оксана! Дякуємо за звернення. Вказаний номер замовлення не є вірним, бо він від квітня 2024 року. Будь ласка, надайте коректний номер замовлення або напишіть нам ваш номер телефону і ми ще раз перевіримо інформацію і з Вами додатково обовʼязково звʼяжемось. Дякуємо!
Юлия
Заказываю на протяжении 2х лет почти каждый месяц и тут в первый раз попросила по вайберу магазин помочь у них найти лекарства по названию. Игнор 3й день. В итоге сама все нашла у них и заказала. Надеюсь руководство читает отзывы и видит как работают сотрудники. (Отзыв написан 10.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Юлія! Дуже перепрошуємо за затримку у відповіді та за незручності, які це спричинило. Це не є стандартом нашої роботи і ми обов’язково звернемо увагу на цей випадок, щоб подібне не повторювалось. Ваш відгук важливий для нас і ми працюємо над покращенням комунікації з клієнтами. Сподіваємось ви лишитесь нашим клієнтом. В якості вибачення ми надамо вам промо-код (повідомимо у вайбері). Дякуємо за ваше терпіння та розуміння!
Lala Mahmudova
Очень недовольна.заказ приняли, оплату тоже. Спустя два дня написали что товара нет на складе. Деньги ещё не вернули на карту (Отзыв написан 06.02.2025)
Жауап
Спасибо за ваш отзыв, Lala. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, товар оказался временно недоступен, и мы не смогли выполнить заказ в срок. Понимаем, как это неудобно, и приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства Вам вернули 6.02.2025 Благодарим за ваше терпение и понимание.
Марина Гергіївна
Доброго дня! Я постійний покупець Біотус, та мої дочки також. Всі ми часто беремо в Біотусі різні добавки та вітаміни. Ні разу у нас не виникло претензій, ні до товару, ні до обслуговування. Тому я не можу зрозуміти претензії, які читаю на сайті. Дякую, Біотус! Процвітання вам і більше вдячних покупців!! (Отзыв написан 03.02.2025)
Жауап
Дякуємо за теплі слова та підтримку! Ми раді, що ви та ваші дочки задоволені нашими продуктами та обслуговуванням. Ваша довіра надихають нас на подальший розвиток і покращення.
Sigitas
Jums kaip sulietuvintam puslapiui iš Ukrainos reiktų didelės vėliavos ant pačio puslapio kad žmonės matytų kad tai ne Europos Sajungos šalis ir reiks deklaruoti ką siuntiesi,susimokėti nemažus deklaravimo mokesčius.Iš po apmokėjimo jūsų pigios prekės tampa brangios iš tiesų.
Если вы являетесь литовской страницей из Украины, вам понадобится большой флаг на самой странице, чтобы люди могли видеть, что это не страна Европейского Союза, и вам придется декларировать то, что вы отправляете, и платить значительные сборы за декларирование после оплаты. , ваши дешевые товары становятся действительно дорогими.
As a Lithuanian page from Ukraine, you would need a big flag on the page itself so that people can see that it is not a country of the European Union and you will have to declare what you are sending and pay considerable declaration fees. After payment, your cheap goods become really expensive. (Отзыв написан 01.02.2025)
Жауап
Добрый день, Sigitas!
Извините, если доставили вам неудобства.
На сайте есть информация об отправлении посылок из Украины и возможных начислениях пошлины.
Но мы обязательно передадим ваше обращение руководителю.
По статусу трек номера посылка готова к выдаче. Вы ещё не получили её?
Юлія
Доброго дня! дякую вам за відмінну підтримку клієнтів. Я вже не вперше до вас звертаюся, реально допомагаєте (Отзыв написан 30.01.2025)
Жауап
Дякуємо. Нам дуже приємно знати, що ви задоволені сервісом. Завжди раді допомогти вам!
Airidas Vanagas
Peace of shit return my money back i buy melatonin i pay for it but logistic crnter want to pay bills im buyer i pay for stuff you seller pay your bills… never buy from you ever (Отзыв написан 30.01.2025)
Жауап
Good day, Airidas Vanagas!
Sorry if we caused you any inconvenience.
The website contains information about sending parcels from Ukraine and possible duty charges.
But we will definitely forward your request to the manager.
Most likely, we will have to wait for the return of the parcel to our warehouse, after which we will issue a refund for the goods.
Ірина
Жахливий сервіс онлайн замовлення. Оператори не відповідають. Менеджера Іра хамить, агресивно себе веде і криє матом.
Замовила три позиції. Замовлення укомплектоване було в магазині, я в той день не встигла і за ніч без повідомлення мене розкомплектували моє замовлення і одну позицію кудись діли. Хоча я чітко писала, що заберу замовлення.
Я вимагала пояснення. На що мені знову вирішили зателефонувати, хоча чітко вказано НЕ ТЕЛЕФОНУВАТИ, і якась менеджер з продажу Іра почала кричати поливати брудом, хамити і не давала навіть слово вставити.
Такого неадекватного відношення ще не бачила. (Отзыв написан 27.01.2025)
Жауап
Ірина, добрий вечір. Закінчився робочий день і я ще раз обдумала ситуацію, що сталася. У мене зараз дуже неприємне відчуття про те, що у Вас виникло так багато негативних емоцій під час замовлення та нашого спілкування. Так не повинно було статися.
Xочу пояснити Вам ситуацію, чому передзвонили, хоча Ви поставили галочку не дзвонити. Є вітаміни у яких залишається до 6 місяців терміну придатності, ми вважаємо хорошим сервісом попередити клієнта про це. Так як не знаємо, буде клієнт приймати відразу або через кілька місяців. Цей нюанс не прописаний під час оформлення замовлення і ми думатимемо тепер як виправити це, щоб клієнт був поінформований якщо просить не передзвонювати.
На жаль, далі негативний старт став обростати як снігова куля і в цьому моя вина, тому що я вчасно не оцінила ситуацію і не допомогла вирішити її найбільш комфортним способом для Вас як для клієнта. Внаслідок цього непорозуміння я дозволила собі абсолютно неприпустимий формат та тон спілкування з Вами. Я щиро прошу за це вибачити. Так само зараз я зрозуміла, що ми не запропонували комфортного для Вас рішення для залагодження негативу. В результаті всього що відбулося я визнаю, що вина лежить на мені і я прошу Вас прийняти мої вибачення. Також ми хотіли запропонувати Вам, як вибачення, щось з нашої продукції на Ваш вибір, у подарунок. Також якщо необхідно я готова особисто з Вами зустрітися і вибачитись. Мабуть дійсно після усього що відбувається моя нервова сістема дає сбій і нажаль не змогла це вчасно проконтролювати.
Ще раз приношу мої щирі вібачення, з повагою!!!
Kkapale
Biotus.lv nav nekāds Latvijas veikals. Maldina klientus. Ilga piegāde. Problēmas ar atmuitošanu. Būtu zinājusi- nebūtu sūtījusi. (Отзыв написан 24.01.2025)
Жауап
Здравствуйте! Да, Биотус - это украинский интернет-магазин и продукцию в Латвию мы отправляем из Киева.
Arnolds
Что ни говори, а ваш сайт чудесный. Да я уже на протяжении нескольких лет покупаю у вас различные продукты себе и близким. Еще будучи в Киеве несколько лет назад посетил ваши магазинчики)) и с тех пор все беру только у вас. Отлично! (Отзыв написан 23.01.2025)
Жауап
Спасибо! Ваш отзыв — это большая мотивация для нашей команды! Мы рады, что вы довольны нашими товарами и сервисом. Благодарим, что выбираете Biotus и ждем ваших новых заказов!
Альона
Доброго дня! Претензій до обслуговування а також швидкого відпрацювання замовлення не маю! Завжди операційно швидко !! Останні замовлення 18.01.2025 замовила мульт вітамін для дитини! Від Solgar майже підходить строк придатності!! В упаковці 120 шт для дитини старшій 5 років хитро розрахували щоб спожити за місяць по 4 шт. На день! А от для діток меньших по 2 шт! Тобто не встигає допити!!! Ситуація стандартна магазин намагається збути максимально по строку!!! Це в край не приємно!!! Пишіть чесно що підходить строк придатності зверніть увагу!!! А не коли я заплатила кошти, а ви телефонуєте в поточнюєте ці не приємні нюанси!!!! Тому мами будь те уважні!!!! Шановний магазин Biotus не псуйте собі репутацію і настрій своїх споживачів!!!! (Отзыв написан 18.01.2025)
Жауап
Доброго дня, Альона! Дякуємо за ваш відгук і за те, що поділилися своїми враженнями. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваші зауваження щодо строку придатності та інформації про товар дуже важливі для нас. Ми обов’язково передамо їх відповідальним особам для покращення сервісу та інформування наших клієнтів.
Ми завжди прагнемо надавати точну інформацію про терміни придатності та умови використання товарів. Ще раз перепрошуємо за незручності, і сподіваємося, що в майбутньому ваші покупки будуть лише приємними! Якщо у вас є ще питання або пропозиції, будь ласка, звертайтесь, і ми обов’язково допоможемо.
Andrejs
Благодарен за честный сервис. Обращаемся к вам не часто, но всегда есть реальные результаты. Уже всем своим знакомым посоветовал сайт Биотус (Отзыв написан 15.01.2025)
Жауап
Нам приятно слышать такие отзывы! Ваше доверие и поддержка вдохновляют нас становиться еще лучше. Будем рады вашим новым заказам!
Рита
Любимый магазин Биотус, все товары приходят быстро. Милая девушка-консультант помогла с выбором. Рекомендую всем. (Отзыв написан 15.01.2025)
Жауап
Благодарим за отзыв и рекомендации! Очень приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием и качеством сервиса. Ждем вас снова на Biotus!
Сула
Доверяю только сайту Biotus, здесь все качественное (Отзыв написан 14.01.2025)
Жауап
Благодарим вас за доверие и такие теплые слова! Будем и дальше стараться радовать вас отличным выбором и надежностью!
Gunārs
Заказываю на сайте Biotus не первый раз. Прислушиваюсь к рекомендациям ваших консультантов,которые без сомнения соответствуют достойному уровню подготовки и знаний своего дела. (Отзыв написан 14.01.2025)
Жауап
Спасибо! Нам приятно знать, что консультации наших специалистов оказались для вас полезными. Мы всегда стремимся предоставить качественный сервис и поддерживать высокий уровень профессионализма. Будем рады видеть вас снова на Biotus!
Марина
Доброго дня!) Дівчата, дякую вам за роботу. Минулого тижня робила у вас замовлення вітаміну Д3 та Омега. Здивувало швидке обслуговування та доставка, незважаючи на те, що посилка була відправлена до села) Наступного дня вже все отримала) Приймати почала. Упакування оригінальне, всі капсули в наявності. Така робота тішить, ставлюся до вас із довірою вже кілька років. Дякую і бажаю вам процвітання і якнайбільше вдячних клієнтів!!) Ми з вами!! (Отзыв написан 11.01.2025)
Жауап
Дякуємо за відгук! Ми раді, що вам сподобалось обслуговування та швидка доставка. Дякуємо за довіру і бажаємо вам здоров'я та процвітання. Ми завжди раді допомогти!
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап