Sveiki, Laima Poceviciene
Jūsų užsakymo numeris 29000003956 išsiųstas.
Sekti užsakymą: RL069910496UA
Palaukite pranešimo apie pristatymą.
Sveiki, 02.26 gavau laišką apie išsiųstą užsakymą, bet iki šiandien jo dar negavau. Kur mano sakytos prekės? (Отзыв написан 28.03.2025)
Жауап
Здравствуйте, Лайма Поцевичене!
Вы через сайт почты можете по трек-номеру посылку отслеживать. Последняя фиксация смотрим была 25.03.2025 "Импорт в страну назначения. ТЕРМІНАЛ (ЛИТВА)". То есть, посылка уже на территории вашей страны, ожидайте уведомления от почты. Так же еще можете обратиться непосредственно на почту, назвав трек (RL069910496UA) и они вам более точную информацию смогут предоставить.
Марія Василівна
Улюблений магазин та сайт biotus. , всі товари приходять швидко та якісні. В цей раз при оформлені мила дівчина-консультант допомогла з вибором. Рекомендую всім. (Отзыв написан 25.03.2025)
Жауап
Дякуємо за відгук і за те, що обираєте нас! Нам дуже приємно чути, що ви задоволені роботою нашої команди.
Богдана
Біотус - найкращій магазин!! Я це давно зрозуміла. Асортимент, ціни і швидка доставка.
(Отзыв написан 25.03.2025)
Жауап
Дякуємо за такий чудовий відгук! Ваші слова мотивують нас ставати ще кращими!
Оксана
Біотус працює, як годинник. Доставка на протязі доби, допомога при оформленні, вичерпні консультації про препарати. Дуже подобається у них замовляти. (Отзыв написан 25.03.2025)
Жауап
Раді, що ви задоволені сервісом. Дякуємо, що обрали нас!
Анастасія
Зробіть так, щоб акційні товари були справді акційними, а людина не тратила час на пошук, замовлення оплату, а потім виявляється, що товару акційного немає і він прийде по повній ціні. І як наслідок - повернення коштів, згаяний час, зіпсований настрій, поганий відгук і відбите бажання купувати у вас будь-що інше.
(Отзыв написан 20.03.2025)
Жауап
Добрий день, Анастасія! Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Акційні товари мають обмежену кількість, і, на жаль, коли вони закінчуються, їх можна замовити лише за звичайною ціною. Ми працюємо над тим, щоб інформація про наявність оновлювалася швидше, щоб уникати подібних непорозумінь.
Розуміємо, що це могло спричинити незручності, і приносимо вибачення. Якщо у вас є питання або потрібна допомога, будь ласка, зверніться до нашої підтримки – будемо раді допомогти!
Sofia
Придбала л карнітин, виявився простроченим, повернула його в магазин, гроші так і не повернули( (Отзыв написан 16.03.2025)
Жауап
Доброго дня, Sofia!
Повернення по вашому замовленню було зроблено 11.03.2025 року. Будь ласка, перевірте. Якщо будуть питання, то набирайте, ми обовʼязково надамо додаткову інформацію.
Inese
Paldies! Iepērkos ne pirmo reizi. Viss ir kārtībā.
Esmu un būšu patstāvīgais klients☺️ (Отзыв написан 12.03.2025)
Жауап
Paldies par jūsu uzticību! Mums ir liels prieks, ka esat mūsu patstāvīgais klients.
Стела
У вас чудове спілкування з клієнтами, приємно до вас звертатися по любому питанню, дуже дякую (Отзыв написан 10.03.2025)
Жауап
Дякуємо за такий приємний відгук! Завжди раді допомогти!
Вікторія
Магазин хороший, купую не перший раз. Продавці ввічливі. А от на двох упаковках Омеги по 100 капсул не вистачає 11 капсул. (Отзыв написан 07.03.2025)
Жауап
Доброго дня, Вікторія! Приємно читати добрі слова про нашу роботу. Працівники намагаються максимально задовольнити всі побажання клієнтів. Наскільки я розумію, то на фірмах, які виробляють вітаміни, кількість капсул закладається автоматично по вазі, тому можливе коливання в той або інший бік. Ми не відкриваємо упаковки перед продажем. Товар поступає до нас в магазин від виробника, а ми являємося тільки продавцем готової продукції. Дякую за Ваш відгук і вибачте за незручності.
Кристина
Не в перший раз купляю тут вітаміни,все на висоті,гарний сервіс і дуже милі дівчата☺️ (Отзыв написан 28.02.2025)
Жауап
Дякуємо за ваш відгук! Ми радіі, що ви задоволені. Завжди раді допомогти.
Віта
Уже три роки як я відкрила для себе компанію "Біотус". Тепер всі вітаміни і біодобавки я купляю тільки тут. Вся продукція гарної якості, не підроблена. (Отзыв написан 22.02.2025)
Жауап
Дякуємо! Ми дуже цінуємо ваш відгук! Раді, що наша продукція вам підходить.
Анастасія
Передаю "привіт" вашому email (retention) маркетологу. Мало того, що форма підписки на веб пуші вистрибує кожен раз, коли клієнт переключається на нову вкладку, що неймовірно дратує. Так ще й промокод, який прийшов у розсилці після гри на сайті - неможливо застосувати при замовленні. Просто супер. (Отзыв написан 18.02.2025)
Жауап
Добрий день, Анастасія! З вашим питанням я звернулась у відділ маркетингу і одержала таке роз"яснення. По WebPush - досить відмовитися відпропозиції підписки один раз і вона користувачеві більше не буде показуватися.
По замовленню - в замовленні было два товари. Один - з великою скидкою (16%), а скидка по промо-коду (10%), другий товар - товар не в наявності (під замовлення, на такі товари скидка по промо-коду не разповсюджується). Щиро вибачаємося за неприємні моменти, які ви пережили. Ми дуже цінуємо вашу лояльність і завжди намагаємося забезпечити високу якість сервісу.
Сергій
Ваш сайт, товари одні з найкращих. Завжди купуємо лише у вас! Зручно, все завжди зрозуміло і все в тему! Ціни виправдовують якість. Дякую! (Отзыв написан 16.02.2025)
Жауап
Щиро дякуємо за ваш чудовий відгук! Ми завжди прагнемо до високих стандартів якості та зручності для наших клієнтів. З нетерпінням чекаємо вас знову!
Тоня
Мені подобається ваш магазин, гарне спілкування, наявність аналогів і іноді відвідую ваші магазини. Там теж приємне спілкування, гарний асортимент. Дякую! 100% результат (Отзыв написан 16.02.2025)
Жауап
Дякуємо! Раді чути, що ви задоволені нашими послугами та асортиментом. Ваш відгук важливий для нас і мотивує нас ставати ще кращими.
Марина
Саме жаїхливе обслуговування за все моє життя! Зробила замовлення на сайті, обрати можна тільки оплату через ревізити, добре не проблема, дзвонить менеджер, повідомляє про те що переміщаються замовлення тільки сплачені, але так як цього товару в магазині аж цілих 5 упаковок, то ви можете прийти забрати за номером і буде ціна замовлення, підходить ідеально. Я повідомляю, що прийду на наступний день, захворіла, відправила чоловіка. Чоловік витратив свій час, бензин, приіхав забирати замовлення, йому не можуть ні замовленя видати, ні подивитись який товар, дзвоніть розбирайтесь на гарячу лінію. Я попросила переслухати розмову, для того, що не наговорювати на менеджера завого і попросила допомогти вирішити питання адже я витратила свій час і нерви, для того, щоб замість забрати замовлення сидіти і розбиратись, чому мені не можуть видати замовлення і яка причина що його без мого відома відмінили. В розмові супер розумна особа, почула, що менеджер вам повідомив, що переміщуються замовлення тільки сплачені, і вічливо "послала мене нахер". Але якщо не помиляюсь повідомити про те що замовлення відміняється і не то його не переміщають бо воно не сплачене - як на мене дуже різні речі, тільки ваша команда в курсі про ваші правила в середині організації, я клієнт, який замовляє. І якщо для вас нормально така поведінка то я бажаю в першу чергу успіху в розвитку, якщо ви так херите своїх клієнтів. Сподіваюсь власник в курсі (Отзыв написан 14.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Марина! Щиро вибачаємося за ситуацію, що виникла. Нам дуже шкода, що ви пережили непорозуміння. Між менеджером та вами дійсно сталося непорозуміння, і ми повністю розуміємо ваше занепокоєння. У жодному разі ми не хотіли завдати вам незручностей або нервових переживань. Ми вже працюємо над тим, щоб подібне не повторилося, і зробимо все можливе, аби уникнути таких ситуацій у майбутньому. Дякуємо за ваше розуміння!
Оксана
Баночка з вітамінами була відправлена в розкритому вигляді, захисні плівки були пошкоджені. Тепер маю сумніви чи це взагалі оригінальна продукція і чи можна приймати вітаміни. Замовляла і раніше на цьому сайті, таких проблем не було. Не рекомендую продавця. Перевіряйте цілісність упаковки товару перед відправкою! (Отзыв написан 14.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Оксана! Щиро вибачаємося за незручності, які ви пережили. Ми дуже цінуємо вашу лояльність і завжди намагаємося забезпечити високу якість сервісу. Звісно, ми негайно перевіримо інформацію, вивчимо дані з камер і з’ясуємо, чому виникла така ситуація. Ми зв’яжемося з вами для надання додаткової інформації. Ваша безпека та задоволення нашим сервісом є для нас пріоритетом. Дякуємо за те, що звернули нашу увагу на це питання!
Vitalija
Сайт Биотус,знаю давно и сама заказываю витамины,и минералы для себя и для всей семьи. Обслуживание хорошее. Персонал вежливый и грамотный. Сейчас даже не перепроверяю их рекомендации как было вначале. Заслуженное доверие. (Отзыв написан 13.02.2025)
Жауап
Большое спасибо за Ваш отзыв! Ваши положительные слова о нашей команде и рекомендациях действительно важны для нас. Мы всегда стараемся предоставлять лучший сервис и качественные продукты для вас и вашей семьи.
Людмила Василівна
Дуже шкодую, що про ваш магазин дізналася порівняно недавно. Дякую Вам за порозуміння при оформленні заказів та ваші поради дуже доречні! (Отзыв написан 11.02.2025)
Жауап
Дякуємо за Ваш відгук! Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені обслуговуванням та нашими порадами. Завжди раді Вам допомогти!
Оксана
В течении последних 2х дней хотела сделать заказ на biotus.ua , выбрала на сайте нужные мне товары (указанные на момент выбора и которые делала в течение целого дня) со скидкой (скриншот есть), а при оформлении заказа - указанную стоимость со скидкой мне считали без, по полной стоимости
Вот такой вот в компании Biotus обманный маркетинговый ход для привлечения клиентов (ps: для думающих клиентов - они не работает)
Я написала об этом в службу поддержки, мне отзвонились, сказали "сорри, так бывает, но вы можете купить нужный вам товар по полной стоимости "
Biotus - это об обмане клиента! (Отзыв написан 11.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Оксана! Дякуємо за звернення. Вказаний номер замовлення не є вірним, бо він від квітня 2024 року. Будь ласка, надайте коректний номер замовлення або напишіть нам ваш номер телефону і ми ще раз перевіримо інформацію і з Вами додатково обовʼязково звʼяжемось. Дякуємо!
Юлия
Заказываю на протяжении 2х лет почти каждый месяц и тут в первый раз попросила по вайберу магазин помочь у них найти лекарства по названию. Игнор 3й день. В итоге сама все нашла у них и заказала. Надеюсь руководство читает отзывы и видит как работают сотрудники. (Отзыв написан 10.02.2025)
Жауап
Доброго дня, Юлія! Дуже перепрошуємо за затримку у відповіді та за незручності, які це спричинило. Це не є стандартом нашої роботи і ми обов’язково звернемо увагу на цей випадок, щоб подібне не повторювалось. Ваш відгук важливий для нас і ми працюємо над покращенням комунікації з клієнтами. Сподіваємось ви лишитесь нашим клієнтом. В якості вибачення ми надамо вам промо-код (повідомимо у вайбері). Дякуємо за ваше терпіння та розуміння!
Lala Mahmudova
Очень недовольна.заказ приняли, оплату тоже. Спустя два дня написали что товара нет на складе. Деньги ещё не вернули на карту (Отзыв написан 06.02.2025)
Жауап
Спасибо за ваш отзыв, Lala. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, товар оказался временно недоступен, и мы не смогли выполнить заказ в срок. Понимаем, как это неудобно, и приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства Вам вернули 6.02.2025 Благодарим за ваше терпение и понимание.
Марина Гергіївна
Доброго дня! Я постійний покупець Біотус, та мої дочки також. Всі ми часто беремо в Біотусі різні добавки та вітаміни. Ні разу у нас не виникло претензій, ні до товару, ні до обслуговування. Тому я не можу зрозуміти претензії, які читаю на сайті. Дякую, Біотус! Процвітання вам і більше вдячних покупців!! (Отзыв написан 03.02.2025)
Жауап
Дякуємо за теплі слова та підтримку! Ми раді, що ви та ваші дочки задоволені нашими продуктами та обслуговуванням. Ваша довіра надихають нас на подальший розвиток і покращення.
Sigitas
Jums kaip sulietuvintam puslapiui iš Ukrainos reiktų didelės vėliavos ant pačio puslapio kad žmonės matytų kad tai ne Europos Sajungos šalis ir reiks deklaruoti ką siuntiesi,susimokėti nemažus deklaravimo mokesčius.Iš po apmokėjimo jūsų pigios prekės tampa brangios iš tiesų.
Если вы являетесь литовской страницей из Украины, вам понадобится большой флаг на самой странице, чтобы люди могли видеть, что это не страна Европейского Союза, и вам придется декларировать то, что вы отправляете, и платить значительные сборы за декларирование после оплаты. , ваши дешевые товары становятся действительно дорогими.
As a Lithuanian page from Ukraine, you would need a big flag on the page itself so that people can see that it is not a country of the European Union and you will have to declare what you are sending and pay considerable declaration fees. After payment, your cheap goods become really expensive. (Отзыв написан 01.02.2025)
Жауап
Добрый день, Sigitas!
Извините, если доставили вам неудобства.
На сайте есть информация об отправлении посылок из Украины и возможных начислениях пошлины.
Но мы обязательно передадим ваше обращение руководителю.
По статусу трек номера посылка готова к выдаче. Вы ещё не получили её?
Airidas Vanagas
Peace of shit return my money back i buy melatonin i pay for it but logistic crnter want to pay bills im buyer i pay for stuff you seller pay your bills… never buy from you ever (Отзыв написан 30.01.2025)
Жауап
Good day, Airidas Vanagas!
Sorry if we caused you any inconvenience.
The website contains information about sending parcels from Ukraine and possible duty charges.
But we will definitely forward your request to the manager.
Most likely, we will have to wait for the return of the parcel to our warehouse, after which we will issue a refund for the goods.
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап
Жауап