Когда вернуть деньги??? Со мной так никто и не связался!!! (Отзыв написан 12.11.2025)
Наталія
Замовляла на сайті два препарату, один із яких магній з вітаміном B6, 200 мг, 100 таблеток.
Отримувала в магазині за адресою м. Київ, вул. Басейна.
Нажаль, не звірила товар із рахунком -фактурою. І вже дома виявила, що отримала магній з вітаміном B6 меншого дозування - 50 мг.
Кошти невеликі, але неприємно.
Тому, як кажуть: довіряй, але перевіряй (Отзыв написан 12.11.2025)
Ответ
Доброго дня, пані Наталіє!
Дякуємо за Ваш відгук і за те, що поділилися своїм досвідом.
Хочемо уточнити, що Ви отримали саме той препарат, який зазначений у замовленні — магній з вітаміном B6, 200 мг (100 таблеток).
На упаковці вказано добове дозування — 200 мг магнію, яке міститься у 4 таблетках (по 50 мг кожна). Виробники зобов’язані зазначати саме добову норму на етикетці, а детальна інформація про кількість магнію в одній таблетці наведена у розділі «Рекомендації щодо застосування» на звороті упаковки.
Розуміємо, що подібна ситуація могла викликати непорозуміння, і дякуємо, що звернули на це увагу. Ми завжди відкриті до уточнень і готові допомогти розібратися з будь-якими питаннями щодо товарів.
Бажаємо Вам міцного здоров’я і гарного настрою!
Олег
Заделал заказ, часть товара не отправили, хотя не запрещен в Молдавии, а возврат денег не происходит!!! Или отправите товар или верните деньги!!! (Отзыв написан 07.11.2025)
Ответ
Олег, добрый день!
Прежде всего приносим искренние извинения за ожидание и доставленные неудобства.
Часть вашего заказа действительно не была отправлена, так как данный товар не разрешён к международной пересылке из Украины. Понимаем, что в Молдове его оборот не запрещён, однако, к сожалению, мы ограничены правилами украинских служб доставки и таможни.
Что касается возврата средств — произошла техническая ошибка, из-за которой возврат не был проведён вовремя. Мы очень сожалеем об этой ситуации. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер, чтобы оперативно решить вопрос и вернуть оплату.
Спасибо за понимание и терпение!
Іван Андрійович
сайт реально крутий, стільки всього класного та потрібного, ціни згідно з нашим часом, зараз все дорого, але якість у вас просто вау! беремо з дружиною та батьками у вас багато чого, ми постійні клієнти, загалом, друзі удачі вам та успіхів. ви класні (Отзыв написан 29.10.2025)
Ответ
Дякую! Дуже приємно читати, що ви з родиною обираєте нас — це для нас велика честь Такі відгуки надихають і додають сил! Бажаємо здоров’я всій вашій родиніі.
Юлія
Дякуємо за оперативну доставку і компетентний персонал. Коректно допомогли! До вас будем звертатися ще!! (Отзыв написан 06.10.2025)
Ответ
Щиро дякуємо за довіру та теплі слова! Завжди раді бачити вас знову!
Evelina
Pirkau papildus, uz siuntima sumokejau 18Eur ir siandien gaunu zinute, kad turiu susimoketi uz ismuitinuma 17Eur kitaip negausiu siuntos, Jus gal juokate? Gal vartotoju teisems papasakoti apie sia informacija? Jus negalite neinformuoti klientu is anksto aiskia zinute, kad siunta bus siunciama is ukrainos ir privalesit dar primoketi 17Eur, kai jau esi uz siuntima tokius pinigus sumokejas! Lauksiu paaiskinimo. (Отзыв написан 02.10.2025)
Ответ
Уважаемая Эвелина!
Благодарим вас за покупку и обратную связь.
Нам очень жаль, что возникло недоразумение с таможенными начислениями. Позвольте пояснить:
На нашем сайте указана важная информация для клиентов, в том числе о том, что отправка осуществляется из Украины, а также о возможности дополнительных сборов при международной доставке, включая таможенные платежи. Эта информация размещена на странице оформления заказа, а также в корзине до подтверждения и оплаты заказа (Вы можете зайти на сайт и перепроверить).
Мы всегда стараемся быть максимально прозрачными, поэтому приводим основные условия:
При заказе до 150 евро:
• Таможенная пошлина не взимается
• Взимается НДС по ставке 21% (по правилам вашей страны)
• Также возможна комиссия таможенного брокера (решение принимается на стороне получателя)
К сожалению, мы не можем повлиять на решения таможенных органов Литвы и на размер взимаемых ими сборов — это регулируется местным законодательством.
Мы понимаем, что ситуация может быть неприятной, и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением Биотус.
Evija
Здравствуйте. Я заказала витамины в вашем магазине и оплатила. Деньги с карты списали. Но на вашей странице вижу информацию, что заказ отменён. Почему? И вернёте ли вы деньги? (Отзыв написан 25.09.2025)
Ответ
Здравствуйте, Evija!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, товар, который вы заказали, оказался запрещён к международной отправке, поэтому заказ был автоматически отменён.
Наш менеджер уже отправил вам письмо на электронную почту с подробной информацией.
Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение 3 банковских дней — пожалуйста, ожидайте.
Благодарим за понимание! Если у вас останутся вопросы, будем рады помочь.
С уважением,
Команда Biotus!
Лариса
Дякую за сервіс та поради! Завтра поїду і придбаю. У вашому магазині завжди найкращий вибір) (Отзыв написан 14.09.2025)
Ответ
Лариса дякуємо за довіру! Завжди раді допомогти з порадою і вибором.
Вячеславівна
Щиро дякую! Професійне, швидке та якісне обслуговування. Пере телефонували, попередили про прибуття та наявність вітаміну. Дякую, дуже приємно! Рекомендую!!!!! (Отзыв написан 11.09.2025)
Ответ
Дякуємо за відгук та рекомендацію! Нам дуже цінна ваша підтримка. Завжди стараємось бути уважними до кожної деталі.
Анастасія
У мене залишилися дуже неприємні враження від спеціаліста, з яким я спілкувалася щодо уточнення інформації про моє замовлення. Після нашої розмови спеціаліст не надіслала реквізити для оплати, як обіцяла. У результаті я випадково відправила кошти на старі реквізити (виявилось, що ФОП та реквізити змінилися з часу мого попереднього замовлення), внаслідок чого я просто втратила свої кошти. Складається враження, що працівники магазину або некомпетентні, або незацікавлені у наданні якісного обслуговування. (Отзыв написан 10.09.2025)
Ответ
Доброго дня, Анастасіє!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за ті негативні враження, які Ви отримали в процесі спілкування з нашим спеціалістом.
Дійсно, менеджер, з яким Ви мали контакт, працює відносно недовго. На жаль, через брак досвіду він не розібрався у ситуації та надав некоректну відповідь. Зі співробітником вже проведено роз’яснювальну бесіду, і ми докладемо всіх зусиль, щоб подібне більше не повторювалося.
Щодо Вашої оплати – бухгалтерія її вже підтвердила. Для врегулювання ситуації з Вами найближчим часом зв’яжеться наш менеджер, щоб вирішите питання з повернення.
Ще раз приносимо щирі вибачення за незручності. Дякуємо Вам за зворотний зв’язок – він допомагає нам ставати кращими.
З повагою, команда Biotus!
Ruslana
Strona Biotus.pl to totalna porażka. Mają kosmicznie drogie produkty, a do tego trzeba z góry płacić za dostawę. Jakby tego było mało – później doliczają jakieś opłaty za odprawę celną czy podatek, co jest kompletnym absurdem przy 100% przedpłacie. Na przesyłkę czeka się bardzo długo. Nie polecam absolutnie nikomu robienia zakupów na tej stronie. (Отзыв написан 08.09.2025)
Ответ
Здравствуйте, Руслана!
Благодарим вас за отзыв.
Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления от покупки. Позвольте немного прояснить ситуацию.
Информация о возможных таможенных и налоговых сборах действительно указана на нашем сайте — она отображается как в карточке товара, так и при оформлении заказа в корзине. Мы стараемся быть максимально прозрачными с клиентами.
Предоплата доставки — это стандартная практика для международных отправлений, и мы, как и большинство онлайн-магазинов, действуем согласно правилам международной логистики.
Что касается сроков доставки, то они составляют от 10 до 21 дня, и эта информация также представлена на сайте. Ваш заказ был оформлен и оплачен 25 августа, а получен вами 5 сентября — то есть он прибыл в рамках заявленных сроков.
Нам очень жаль, что ваш опыт оказался неудачным. Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы — пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы ценим всех наших клиентов и стремимся к тому, чтобы каждый остался доволен покупкой.
С уважением,
Команда Biotus!
Sigita
Net supykino, kai pamačiau, kad turiu deklaruoti Jūsų siuntą, kad galėčiau atsiimti iš pašto ir dar papildomai susimokėti beveik 14 Eur. Nepirksiu daugiau pas Jus ir kitiems nerekomenduoju, jaučiuosi apgauta ir apiplėšta. Pradžioje laišką rašo latviškai, o tada paaiškėja, kad prekė atkeliauja iš Ukrainos ir sumokėti reikia muito mokesčius. Šią informaciją pirkėjas turi AIŠKIAI matyti prieš užsakydamas prekes. (Отзыв написан 05.09.2025)
Ответ
Здравствуйте, Sigita!
Благодарим вас за отзыв и обратную связь.
Нам жаль, что у вас возникло недоразумение при оформлении заказа. Позвольте уточнить, что вся информация о происхождении отправления, а также возможных таможенных сборах указана на нашем сайте и отображается в процессе оформления покупки. Мы стараемся быть максимально открытыми и честными с нашими клиентами.
Отправка товара из Украины действительно указана в условиях доставки, и она осуществляется в соответствии с международными правилами. Таможенные пошлины и налоги — это стандартная практика для международных заказов, и, к сожалению, они зависят от законодательства вашей страны, а не от нашего магазина.
Мы искренне сожалеем, что это стало для вас неожиданностью. Всегда стараемся сделать процесс покупки максимально понятным и прозрачным, и будем благодарны, если вы дадите нам знать, как мы можем улучшить этот опыт для будущих клиентов.
С уважением,
Команда Biotus
Ксенія
Дуже поважаю вашу роботу та ваш сайт! Завжди у вас найкращий асортимент і найбільше інформації!Спасибі вам! (Отзыв написан 03.09.2025)
Ответ
Ксенія дякуємо за такі теплі слова! Такі відгуки надихають нас ставати ще кращими.
Merike
I ordered 2 products from your online store on July 4th, 2025, but I still haven’t received my order. You are not replying to my emails either.
(Отзыв написан 01.09.2025)
Ответ
Добрый день, Merike!
Спасибо за ваш отзыв. Мы получили ваше письмо вчера и уже направили вам ответ на указанную почту — пожалуйста, проверьте папку «Входящие» и, на всякий случай, «Спам».
Если у вас останутся вопросы или потребуется дополнительная информация — мы всегда на связи и будем рады помочь!
С уважением, Biotus
Diana
Užsakiau maisto papildą už 27€. Bet prekės negaunu jau aš apie mėnesį. (Отзыв написан 29.08.2025)
Ответ
Здравствуйте, Diana! Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за задержку с получением заказа.
⠀
Вашу посылку мы отправили 2 августа 2025 года. Согласно информации по трек-номеру, 21 августа таможенная служба в Вильнюсе приостановила её дальнейшее прохождение. К сожалению, причина отказа не указана.
В настоящее время наши логисты уже занимаются выяснением обстоятельств, и наш менеджер свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время, чтобы предложить решение этой ситуации.
Благодарим за ваше терпение и понимание. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.
Voicu Simona
Bună ziua! Știți cumva unde se afla comanda mea? Că nu a ajuns nici acum. Mulțumesc frumos! (Отзыв написан 28.08.2025)
Ответ
Здравствуйте, Simona!
Спасибо за обращение. Ваш заказ был отправлен 22.08. Трек-номер мы продублируем вам на электронную почту.
Согласно последней информации по отслеживанию, 23.08 была выполнена экспортная операция — посылка покинула страну отправителя и сейчас находится в пути.
Рекомендуем отслеживать движение посылки на сайте вашей национальной почтовой службы, так как дальнейшие обновления будут появляться там по мере прибытия посылки в страну назначения.
Если у вас будут вопросы — обязательно пишите! Спасибо за ожидание и терпение!
Feodorov Lacramioara
Am plasat o comandă pe 03.08.2025 și nici acum nu a ajuns la mine în oraș, ultimul status al comenzii este de pe 19.08 unde este precizat ca a ajuns la aeroportul din Ucraina. Am încercat să sun la dumneavoastră, dar nimic .Voi face reclamație la ANPC dacă nu mi se va răspunde și nu mi se va livra comanda in următoarele zile. (Отзыв написан 26.08.2025)
Ответ
Здравствуйте, Lacramioara!
Благодарим вас за обращение.
Ваш заказ был собран и отправлен 12.08.2025. В ближайшее время мы продублируем на вашу электронную почту трек-номер, чтобы вы могли отслеживать движение посылки.
По последним данным, на 19.08.2025 отправление зафиксировано как «прибыло на таможню Румынии». Дальнейшее обновление статуса должно появиться по мере прохождения таможенных процедур и передачи в локальную службу доставки.
Если появятся дополнительные вопросы — будем рады помочь!
Хорошего дня!
Віталія
Я купую в Біотусі багато чого вже не перший рік. Завжди задоволена обслуговуванням, доставки також вчасно. з оплатою та бонусами. я задоволена! (Отзыв написан 25.08.2025)
Ответ
Дякуємо, що обираєте нас знову і знову! Працюємо, щоб кожне ваше замовлення було комфортним і приємним!
Таїсія
Це замовлення в мене відбило бажання надалі бути вашим клієнтом. Омега 3 не пахне як «свіжа», я користуюся більшу половину свого життя, і знаю про що пишу, видно що цим вітамінам залишився 1 рік, і вони не будуть працювати на всю силу. Жалкую що не перевірила що у вас вони всі до 2026 року. За таку ціну я могла купити в іншому магазині, там термін до 2027-2028.
Коєнзим Q10 - термін придатності взагалі загадка!!! Стоїть до «202?», знак запитання - я повинна сама вгадати чи вони нормальні? І як мені їх тепер пити, не знаючи що ви там наштампували?
Замовлення доставили не відразу, щось там плутали. Фото коензиму можу надіслати. В цілому 2600 на вітер, а вам до побачення. (Отзыв написан 25.08.2025)
Ответ
Доброго дня, Таїсіє!
Щиро дякуємо вам за зворотний зв’язок та терпіння з очікуванням відповіді.
Нам дуже прикро, що ваше замовлення не виправдало очікувань. Ми завжди прагнемо, аби кожен клієнт був задоволений покупкою, і нам щиро шкода, що цього разу щось пішло не так.
Щодо Омега-3:
Риб’ячий жир дійсно має специфічний запах, який часто помилково сприймається як «зіпсований», хоча це — природна властивість якісного продукту.
Строк придатності вітамінів — до вересня 2026 року, і до цього часу продукт зберігає свої властивості відповідно до стандартів виробника. Усі американські БАДи сертифіковані та стабільні до вказаної дати, тому вони залишаються повністю ефективними.
Щодо коензиму Q10:
Вибачте за цю ситуацію (при відвантаженні працівник не догледів) — дійсно, на всій партії дата “2027” була нечітко надрукована на упаковці, що могло викликати сумніви.
Ми обов’язково зв’яжемося з виробником, щоб уникнути подібного в майбутньому.
Підтверджуємо, що термін придатності — до 2027 року, і продукт придатний до вживання.
Щодо доставки:
Вибачаємося за затримку та плутанину. Ми завжди намагаємося відправляти замовлення вчасно, та, на жаль, іноді трапляються технічні збої, за які нам щиро прикро.
Ми дуже цінуємо вашу відвертість і шкодуємо, що у вас залишився такий досвід. Якщо ви матимете бажання — ми готові запропонувати рішення аби хоч трохи виправити ситуацію.
Дякуємо за ваше замовлення та довіру, навіть якщо вона зараз під сумнівом. Якщо будете готові — ми завжди раді вас знову бачити.
З повагою,
Biotus!
Voicu Simona
Bună ziua! Vreau să știu ce se întâmplă cu comanda mea. Nu răspundeți la email, telefonul nu va merge. Comanda este plătită din data de 16.08.2025. Astept cat mai repede un răspuns. (Отзыв написан 21.08.2025)
Ответ
Здравствуйте, Simona!
Благодарим за обращение и приносим извинения за задержку с ответом.
Менеджер ранее связывался с вами по электронной почте. Ваш заказ был собран и отправлен 22.08. Мы продублируем трек-номер на вашу почту в ближайшее время для отслеживания отправления.
Если возникнут дополнительные вопросы — с радостью поможем!
Хорошего дня!
Олена
Дуже задоволена продукцією Чистоксин МКЦ (Отзыв написан 21.08.2025)
Ответ
Дякуємо, що поділилися враженням! Приємно чути, що продукт справді працює — нехай користь буде відчутною!
Мия
Отличный сайт !
Можно найти любую биодобавку для детей, все минералы, и витамины. (Отзыв написан 19.08.2025)
Ответ
Спасибо! Очень приятно слышать, что наш сайт и ассортимент вам заходит. Стараемся держать планку и радовать полезными товарами для здоровья!
Павел
Спасибо роботникам сайта, все понравилось, консультация, доставка, и цена. (Отзыв написан 19.08.2025)
Ответ
Павел спасибо. Мы очень рады, что вам всё понравилось. Работаем, чтобы каждый заказ был удобным и приятным!
Лілія
Вітаю. Другий раз отримую замовлення в магазині по проспекту Паладіна, і другий раз я в шоці від продавця!!!!!!! Те що до неї вітаєшся, при вході в магазин, вона навіть не повернулася в нашу сторону, то таке, а школи я попросила своє замовлення, зі мною ще й розмовляють недовольним тоном і таким же недовольним виразом обличчя, як наче я прийшла до неї додому і щось безплатно в неї просила!!!!! За мої гроші мене як помиями облили… (Отзыв написан 16.08.2025)
Ответ
Добрий день, Лілія! Працівник магазину Новус Академмістечко (Палладіна) Цвєт Анастасія 16.08.2025 під час відпуску інтернет-замовлення №16000524097 дійсно поводила себе на робочому місці невідповідно до стандартів роботи в компанії. Пояснення працівник надала, посилаючись на складні особисті обставини (пошук житла та сімейні труднощі через рідних в окупації), що негативно вплинуло на її емоційний стан. Представник адміністрації обговорив і зробив акцент на відповідності стандартів роботи в обслуговуванні клієнтів, що не можна переносити свої проблеми на робочі моменти, запропонував їй кілька вихідних днів для вирішення сімейних проблем. Зателефонували клієнту, принесли вибачення від імені компанії. Клієнт з розумінням віднеслась та зауважила, що їй було неприємно відчувати таке відношення зі сторони продавця. Подякували їй за своєчасний сигнал, завдяки якому ми будемо покращувати обслуговування клієнтів.
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ
Ответ